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初心不忘、为民尽责——水务集团为老旧小区排除用水困扰

时间:2019-09-10 12:38:05 浏览:

9月上旬,鼓楼区方家营78号4单元住户翁先生先后来到水务集团客户服务中心和新开源公司,分别为客户服务中心与新开源公司工作人员送上锦旗,感谢水务集团不忘初心、为民解忧,解决了此处用户的用水难题。


用户翁先生与水务集团客户服务中心客户代表合影


原来在2017年的时候,翁先生便有意申请水表出户,无奈单元意见不统一,有部分用户担心水表箱安装占据其生活空间或是铺设管线影响其室内装修,多次动员效果不佳。经水务集团客户代表查勘后发现暂无漏水现象,出户暂且搁置。

极速快三2019年4月,水务集团客户服务中心成立了移表出户专项攻坚小组,专门负责移表出户改造事宜,通过相关档案的梳理,鼓楼区方家营78号作为遗留问题重新被提上待解决日程。水务集团客户代表主动沟通翁先生了解此处动员进展和用水情况。8月20日,翁先生来电,反映此处水管已局部开裂漏水,水务集客户服务中心立即安排业务骨干上门服务,邀请原本不同意出户的两户住户观看漏水现状,告知住户接下来将会出现管路爆裂彻底停水的可能性。经过现场应急动员,全部住户同意出户。


极速快三用户翁先生与水务集团新开源公司工程科员工合影


经过水务集团客户服务中心和新开源公司沟通协调,8月下旬,新开源公司启动应急程序,配合有关部门于8月24日安排施工单位上门查勘现场,着手制定施工方案,积极协调物资配送,并于8月25日全面进场施工。为让居民早日恢复正常供水,施工当日在地表温度高达42度的情况下,施工人员顶着炎炎烈日分秒必争地推进施工进度。施工中根据居民房屋布局实际情况,施工人员与业主共同想办法、出主意,合理布局出户管线;遇到部分居民有出户顾虑时,新开源公司出户项目部主动出击,积极沟通,挨家挨户对居民代表做解释工作,确定打孔位置,消除用户顾虑。
在施工过程中,水务集团施工人员克服现场诸多施工难点,如避开杂乱供电线路、合理安排支管与用户家中进墙入户位置、以及高温条件下墙面施工作业带来的难度等。经过连续两天奋战,最终于8月27日全部完工并顺利通水。出户完成后,现场施工人员不顾连日劳累及时将路面回填恢复到位。当全部工程结束后,现场居民们看着自家管道重新流出了汩汩清泉,看着竖立在外墙面上整齐划一的白色方盒以及平坦整洁、恢复如初的路面时候,纷纷对水务集团以人为本,真情服务的服务精神表示感激。
水务集团将始终贯彻落实集团公司“真情服务,水润万家”的企业精神,在为民服务工作中不忘初心、牢记使命,强化服务意识,提升服务质量,为实践水务集团奉献社会的服务宗旨再立新功。